1. Kiedy możesz złożyć reklamację
Możesz złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi w Sklepie.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem: sklep@kartozaur.pl
3. Co powinna zawierać reklamacja
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail,
- opis problemu,
- żądanie reklamacyjne,
- zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
4. Termin odpowiedzi
Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
- wymianę produktu,
- naprawę produktu, jeżeli jest możliwa,
- obniżenie ceny,
- zwrot płatności,
- inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
6. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zalecamy:
- zrobienie zdjęć opakowania zewnętrznego,
- zrobienie zdjęć zabezpieczenia wewnątrz paczki,
- zrobienie zdjęć uszkodzonego produktu,
- sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika, jeżeli jest to możliwe,
- kontakt z nami na adres: [adres e-mail].
Brak protokołu szkody nie wyłącza praw Konsumenta.
7. Stan kart kolekcjonerskich
W przypadku kart single i kart graded oceniamy reklamację z uwzględnieniem opisu produktu, zdjęć, wskazanego stanu karty oraz naturalnych cech produktów kolekcjonerskich.
Różnice wynikające z ustawień monitora, oświetlenia zdjęć lub normalnych cech używanych kart nie stanowią automatycznie podstawy reklamacji, jeżeli produkt został opisany rzetelnie.